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西玛电机售后维修部勇于挑战,以周到的服务赢得客户的信任和满意

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西玛电机售后维修部勇于挑战,以周到的服务赢得客户的信任和满意

发布日期:2016-04-12 | 来源:西安电机维修厂 

       售后服务工作做为西安泰富西玛电机有限公司整体发展中的重要组成部分,已经成为重要的竞争手段,良好的售后服务不仅能为企业赢得市场、扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改进产品和服务,使企业始终处于竞争的领先地位。售后服务部做为西安泰富西玛电机有限公司的窗口部门,在公司领导的长期关怀与指导下,在公司全面实施精益管理的促进下,时刻紧跟公司的改革步伐,打破固有观念,找问题、换思路,通过推行精益管理的理念,进一步整合服务资源,提升服务水平,紧紧围绕公司的总体发展目标,在做好部门本职工作的同时进行持续改善,做好服务创新。

一、树立正确的售后服务观念,提升服务水平,改善服务方式,高效满足用户的需求,认真贯彻“追求卓越品质、打造国际品牌、持续创新改进、增强顾客满意”的质量方针,以“用诚信服务营造客户放心选择”的服务宗旨为出发点,统一思想、凝心聚力,外勤人员、维修工段的全体人员团结和谐、求真务实,真正转变工作作风,提高工作效率,牢固树立服务理念,努力把售后服务部打造成让公司放心、让用户满意、让公众信任的服务团队,使用户切实感受到企业在实行精益管理后带来的变化和实惠,提升企业参与市场的竞争力。

二、部门领导身体力行、率先垂范,发扬敢吃苦、打硬仗的精神,锤炼职工队伍。今年六月份鄂尔多斯化工集团资源综合利用分公司的一台YRKK10007-8 3550KW 10KV电机转子出现故障点击查看更多有关电机转子故障处理办法http://www.simoweixiu.com/liaojie/328.html),用户停产遭受巨大损失,紧急向公司求援,接到通知后售后服务部立即行动,部门一把手领导亲自组织相关人员研究相应的电机维修方案,为了减少用户的损失、确保电机维修的成功率,制定了立即组织人员赶赴现场进行维修的同时对公司内原有的一台同型号电机进行连夜抢修以备更换,在做好了两方面同时进行的充分准备后,部门领导亲自驾车携带维修所需材料及工具率领相关人员连夜驱车赶赴事故现场,在到达现场后西玛电机维修人员不顾饥饿与困乏在部门领导的带领下立即展开对电机进行检查修复,深深的感动了用户,经过现场连续3天3夜的抢修,以最短的时间使故障电机得以及时修复,确保了用户的正常生产,在提升了公司的市场信誉的同时也为公司节约了较大的维修成本以及可观的运输费用,更可贵的是得到了用户的全面认可。

三、积极维护目标客户群,进一步健全信息管理制度,为企业发展提供坚强保障。针对公司直流电机销售订单下滑、市场反应欠佳等问题,组织公司技术、工艺、质保、市场、销售等相关部门的人员出访广东及珠三角地区的用户,并应广东冠邦科技邀约由售后服务部分别前往广东省珠三角及江浙、安徽等地区,针对上述地区10多家轧钢、轧铜企业使用的轧钢、轧铜设备配套生产企业的直流电机使用情况和我公司直流电机在该地区的使用状况进行用户走访及市场前景调研,给公司相关部门提供了第一手资料,充分了解了客户需求,同时通过走访签订了160多万元的销售及直流电机维修合同。

四、以服务为本,促进销售,从服务的本身出发,一切为客户着想,不断创新服务内容。在较好的完成售后服务工作的同时,拓展电机的收费修理业务,其中完成了很多有难度的外厂生产制造电机的维修,同时部门主动出击,主管领导亲自带队向客户培训讲解电机基础知识,向用户介绍宣传我公司售后维修新业务,参与项目投标,洽谈合作项目,做出了一定的成绩,今年先后完成了孝义市城东供热公司电机现场维护保养Ⅱ期工程、西安供热有限公司城东热源厂电机现场维护保养工程、西安庆安公司电机节能改造工程、陕西北元化工电机现场维护保养Ⅱ期工程并且同时签订了Ⅲ期工程、西安航空发动机厂TK350-12/1180同步电机现场维护保养等360余万元的业务,目前已收到已付款项335万元。

       客户服务工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节,我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围,才能使客户的满意度与西玛品牌的知名度及形象共同提升。


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